IT Operations messaging service

Website Info Support B.V.

De teams van Info Supports beheerafdeling Managed Services staan ook buiten kantooruren stand-by voor opdrachtgevers. Afspraken hierover variëren echter van klant tot klant. Voor een specifieke opdrachtgever geldt op dit moment dat alle alerts als e-mail binnenkomen in een functionele mailbox. De medewerker die stand-by staat, moet dus op zoek binnen deze mailbox naar relevante meldingen, alvorens aan de slag te kunnen. Dit is niet alleen tijdens de dienst zelf inefficiënt, ook ruilen van stand-by dienst met een collega is daardoor een gedoe, omdat er veel afstemming bij komt kijken. De opdrachtgever heeft behoefte aan een alerting/messaging service om zowel binnen als buiten kantoortijd de aflevering van alerts en voice calls vanuit systemen als Omnitracker, Uptrends, SCOM en BelFabriek te besturen. Onderzoek of de door Info Support ontwikkelde applicatie Twygger hiervoor de juiste oplossing is.

De opdracht

Onderzoek de geschiktheid van Twygger als applicatie voor het bieden van een messaging service die breed ingezet kan worden binnen Managed Services. Ga in gesprek met stakeholders van de afdeling om de behoeften te inventariseren en neem dit mee in je voorstel/oplossing. Vervolgens toon je de toegevoegde waarde van de messaging service aan door middel van een Proof of Concept. Je laat hierin zien dat er verschillende wijzen van aflevering, gekoppeld aan tijdsloten/kalender, mogelijk zijn, en dat er voor verschillende opdrachtgevers verschillende opties te configureren zijn. Ook een stand-by rooster per team/groep neem je mee in je oplossing en eventueel nog ideeën die je zelf aandraagt.

 

Kijk voor deze en meer opdrachten op afstuderenbijinfosupport.com

Om te solliciteren op deze vacature stuurt u uw sollicitatie naar barbara@infosupport.com