Site Info Support B.V.
Deze afstudeeropdracht maakt onderdeel uit van het afstudeerproject Sustainable Public Integrated Transport Solution (SPITS). Met dit project zetten we ons in om voor reizigers de ideale reiservaring-oplossing te bieden, het OV veel toegankelijker te maken en een stuk duurzamer.
Een groot onderdeel van reizen met het openbaar vervoer is reizigersinformatie. Wanneer een reiziger zijn OV-reis wil plannen is er een grote behoefte aan informatie. Deze behoefte wordt op dit moment al vervuld door reisplanners zoals die van 9292.nl. In het complexe OV-landschap kan er, helaas, af en toe wat mis gaan in de uitvoering van de dienstregeling. Haltes, lijnen en bussen vervallen soms. Het is dan van cruciaal belang om reizigers de juiste informatie te bieden zodat ze hun reisplan kunnen aanpassen.
Dit gebeurt vooral via kanalen als websites en dynamische halte- en vertrekstatusborden. Graag gaan we hier nog een stap verder in. Het zou een grote verbetering zijn als de reiziger op een meer proactieve manier wordt benaderd wanneer het beoogde reisplan niet uitgevoerd kan worden. Ontstaat er bijvoorbeeld een storing of vertraging dan zou de reiziger bijvoorbeeld via SMS of Whatsapp benaderd kunnen worden om te adviseren om een aanpassing op het reisplan te doen.
Hiervoor is het van belang om een berichtensysteem te hebben wat ervoor zorgt dat bepaalde reizigersgroepen op de hoogte kunnen worden gesteld wanneer bijvoorbeeld lijn 6 uitvalt. Alle reizigers met een reisbeweging op lijn 6 zouden een bericht moeten ontvangen dat ze hun reis moeten aanpassen. Is er misschien een dusdanig grote vertraging op een plek zonder alternatieven? Dan zou het interessant zijn om reizigers naar lokale ondernemingen te sturen met coupon voor een gratis kop koffie. Of bijvoorbeeld al een looproute te sturen naar een volgende halte. Of misschien zijn er wel meerdere reizigers met hetzelfde probleem. Dan kunnen we deze met elkaar in contact brengen om het wachten wat dragelijker te maken.
Dit systeem moet ook functioneel gemonitord worden. Het is van belang om te weten welke reiziger op welk moment welk bericht heeft ontvangen.
De opdracht
Je bouwt een product waarmee de klanten van OV-bedrijven (reizigers) op de hoogte worden gebracht wanneer er iets in hun beoogde reis fout gaat. Via een bericht krijgt de reiziger informatie over wat zijn of haar te ondernemen stappen zijn om toch op de bestemming aan te komen. Zit er niks anders op dan wachten, dan zou het mogelijk moeten zijn om reizigers door te verwijzen naar ‘iets’ om de tijd nuttig te vullen. Oftewel: een verlichting van de ellende bij verstoringen tijdens de reis.
Hoe zorgen we dat het juiste bericht op het juiste moment bij de juiste persoon komt? Hoe zorgen we dat we voor deze reizigers een eerlijke compensatie regelen? Dat ga jij onderzoeken in deze opdracht en uitwerken in een applicatie.
Wil je meer lezen over het gehele afstudeerproject SPITS? Klik dan hier.
Kijk voor al onze afstudeeropdrachten op www.afstuderenbijinfosupport.com.
Om op deze vacature te solliciteren bezoek je carriere.infosupport.com.