Onderzoek en implementatie voor professionalisering van de support(afdeling) met behulp van Jira

  • Afstuderen
  • Apeldoorn

Site QF Soft B.V.

| Software | Pluimveeketen | Innovatief |

Even voorstellen: Wij zijn QF Soft B.V., een innovatieve organisatie met een gedreven team. Wij ontwikkelen slimme, gebruikersvriendelijke, modulaire en tijdbesparende software voor het efficiënt plannen van de pluimvee supply chain. Met als voordeel dat klanten inzicht krijgen in hun procesparameters en informatiestromen. De afgelopen jaren heeft QF Soft een sterke positie verworven door zich te onderscheiden op het gebied van innovatieve oplossingen, kwaliteit, en kennis. QF Soft is een groeiende, dynamische, en professionele informele werkomgeving met gerenommeerde klanten. Er is volop ruimte en verantwoordelijkheid te nemen om samen met collega’s, klanten optimaal te bedienen. We streven ernaar een hecht team te zijn waarbij we elkaar helpen en ondersteunen! We houden van korte lijntjes, met weinig overhead. Professionalisering van de gehele organisatie, het aanwezige talent en de werkprocessen spelen bij ons een belangrijke rol.

Herken jij jezelf in deze eigenschappen? Initiatiefrijk | Gedreven | Empathisch | Teamplayer | Ondernemend | Georganiseerd | Innovatief Je neemt graag initiatief en bent gedreven om (bedrijfs)processen te verbeteren, Door jouw vermogen om vanuit een helikopter view naar problemen te kijken ben je in staat de meest creatieve en innovatieve oplossingen aan te dragen. Door samen te werken en je overtuigingskracht ben je in staat tot het beste advies en oplossing te komen. Echter respecteer je ook de mening van anderen en toon je jouw empathisch vermogen. Oftewel je kan met een grote diversiteit aan mensen overweg. Daarnaast ben je in staat je in te leven in huidige werkwijzen en te overzien wat de consequenties zijn aan de hand van het uit te brengen advies en de mogelijke implementatie ervan, Je bent in staat planmatig te werken en tegelijkertijd beschik je over een hands-on/ondernemersmentaliteit. Je bent georganiseerd, je durft keuzes te maken, je weet prioriteiten te stellen en verliest het resultaat niet uit het oog. Naast het verbeteren van de (bedrijfs)processen ben je in staat klantgericht te denken en ook de professionalisering te vertalen in voordelen voor onze klanten.

Wat ga jij doen? Als afstudeerder mag je gaan werken aan een opdracht die erop gericht is onze interne (bedrijfs)processen te verbeteren op het gebied van supportverlening aan onze klanten. Allereerst door onderzoek te verrichten, adviezen uit te brengen en (afhankelijk van de tijd) één of meerdere adviezen te implementeren. Onze supportafdeling is nu bemand door één persoon met eventuele back-upmogelijkheden tijdens afwezigheid. Zowel de projecten als incidenten van klanten worden beheerd met behulp van de tool Jira. Op dit moment is er nog sprake van veel manueel werk, wat veel tijd en energie in beslag neemt. Daarnaast is het supportproces ook intern nog niet altijd even goed gestroomlijnd. Mogelijk kan het supportproces verder geautomatiseerd worden, zonder dat de kwaliteit en dienstverlening tekort schiet. Wij zijn opzoek naar verbeteringen op het gebied van de supportafhandeling, met ook het oog op het verlenen van support aan het buitenland. We willen graag uitbreiden met onze software naar andere delen van Europa en op termijn daarbuiten. In de toekomst zullen we dus mogelijk ook met tijdsverschillen te maken gaan krijgen en hoe kunnen we dan nog het beste onze supportverlening garanderen en waarborgen? Hoe kunnen we verder automatiseren? Hoe zorgen we voor een gestroomlijnd intern en extern bedrijfsproces?

Om te solliciteren op deze vacature stuur je je sollicitatie naar theo@qfsoft.nl